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湖州:健全维权教育体系 提升消费维权意识

时间:2016-03-15  来源:湖州文明网   [字体大小: ] [打印] [关闭窗口 ]

导语

    消费是经济增长的重要“引擎”。李克强总理曾指出:让群众能消费、敢消费、愿消费。尤其是让群众“愿消费”,更是对消费维权教育引导工作提出了新要求。
    围绕“携手共治畅享消费”年主题,2015年,在各委员单位的重视和支持下,湖州市消保委认真履职,依法维权。一年来,全市直接受理消费者投诉1580件,为消费者挽回经济损失352.39万元。
    特别值得一提的是,自2014年以来,湖州消费教育工作连续两次得到副省长朱从玖的肯定批示,省消保委以简报形式向全省介绍湖州经验。 2015年,湖州市消保委进一步深化消费教育内容,构建“一县一区一品牌”湖州消费教育模式,在各县区相继设立市级消费教育基地。省消保委多次来湖进行考察和调研,充分肯定湖州消费教育模式。
    目前,湖州市消保委已在吴兴区建立老恒和调味品消费教育基地,在南浔区建立老年消费教育基地,在德清县建立生态消费教育基地,在长兴县建立意蜂蜂产品消费教育基地和新消费教育基地,在安吉县建立百草中药消费教育基地,消费教育得以广泛开展。

构建“一县一区一品牌”湖州模式
    2015年初,湖州市德清县消保委联合该县教育部门、市场监管部门,在湖州德清中小学生实践教育中心设立全国首个生态消费教育馆,培养学生生态消费新理念,推动生态消费文化建设。
    记者在生态消费教育馆里看到,生态教育馆内放置了《中小学生生态消费教育指导教材》、《生态消费教育手册》等教材。尤为值得注意的是,每本教学用的课本都是循环课本,80%以上的课程工具都可以循环使用,如木工制作课的废木料作为变废为宝创意模型的材料,布艺手工课的废布料作为香袋制作的填充材料。同时还展示了一些低碳产品。
    “我们把生态消费教育和可持续发展教育、研究性学习有机地结合起来,引导学生关注社会,关注家乡环境、健康、交通、水资源等热点问题,通过学生的研究性学习活动,对学生进行环境保护的教育,培养学生的社会责任感。”消费教育基地负责人表示。目前,已先后有来自杭州、上海、湖州等地的数万名学生在该基地接受了生态消费教育。
    “川贝母中最好的是松贝,讲究‘怀中抱月’,价格也最高”、“硫磺熏过的天麻发白透亮,看起来卖相好,但实际上对人体危害很大”……在湖州市安吉县百草中药消费教育基地参观时,参观者可以得到许多实用知识。
    “市场上的中药材质量参差不齐,以次充好、掺杂使假的现象时有发生。消费者也缺乏识别能力。”湖州市消保委秘书长陈晓冰介绍,该基地目前收集中药材真假样本1000余种,制作常用中药材图解板20块。基地还聘请从事中药研究工作的专业人员担任讲师,向消费者讲解正确挑选和识别真假中药材的相关知识。基地实行全天开放,消费者可参观中药饮片生产线、学习真假药材辨别等,在今后的消费过程中可以更好地保护自己的权益。
    2015年以来,湖州市消保委进一步强化消保委、消费教育中心、消费教育基地“三位一体”消费教育组织网络建设,打造“一县一区一品牌”活动,像这样的市级消费教育基地共有6个,遍布全市每一个县区。“这些基地都是围绕消费者关注、容易发生消费纠纷的领域,各县区根据自身辖区特色设立的。”陈晓冰说,减少消费纠纷,单靠消保委处理是远远不够的,要从事后补助向事前预案转变,建设消费教育基地就是要引导消费者树立科学、绿色、生态、健康的消费观念,提高鉴别商品的能力,避免受到伤害。

机制建设畅通消费教育渠道
    授之鱼,不如授之以“渔”。消费教育的目的在于引导科学、理性消费。为此,湖州市消保委不断拓展有效渠道,积极开展消费教育引导活动。
    通过授百堂课、巡回宣讲等形式,2015年,湖州市消保委在全市开展消费教育进家庭、进机关、进企业、进乡村、进学校、进社区等“六进”活动,将消费知识送到消费者的身边。湖州市消保委还先后联合委员单位、义工宣讲团走进安利公司、湖城碧浪湖社区、浙北商超等地,向消费者面对面宣传消费维权知识。
    针对“汽车三包”规定的出台,组建“汽车三包”规定巡回宣讲团,深入汽车4S店,组织业主开展宣讲活动;邀请法律专业人士组成新《消法》宣讲团,多次走进电信等企业开展相关知识解读;制作了新《消法》、生态消费、新消费内容展板在广场活动上进行展示。
    消费教育是一项拓展工程,湖州市消保委的脚步从未停歇。近年来,全市消保委通过开展消费教育进商超、学校、企业活动,进一步拓展消费教育领域。长兴县、南浔区与商超合作设计具有个性特色的宣传海报,在商超店堂门口的橱窗显著位置放置,每月调整宣传内容,做到定期更新。
    在湖州欧尚、浙北等大型超市内,悬挂着温馨提示语,如:食品安全类的“食品安全齐监督,健康生活同构筑”;新消费理念类的“三崇尚,三做到”;企业社会责任(自律)类的“诚信经营,落实三包,优质服务”;消费维权知识类的“保留购物凭证”……这些通俗实用的宣传广告词潜移默化的影响着每一位消费者,让消费教育深入人心。
    消费教育社会化是构建消费教育体系的有效补充。近年来,湖州市消保委利用消费维权义工以及各方力量,广泛开展消费教育活动。其中,湖州市直属讲师团成员已开展国民消费教育讲课36堂,成为国民消费教育战线上的生力军。
    2015年,在“我执法,你参与”、“你点题,我检测”等活动中,湖州市消保委还对消费维权义工队伍进行精编整合,重新组建了一支活动力强、专业知识丰富、年龄结构合理的义工。目前全市共有义工450人,基本实现了消费维权义工队伍从数量型向质量型转变。
    据统计, 2015年消费维权义工开展消费教育活动53次,开展监督检查28次。湖州德清消费维权义工姚鑫火经常走进校园给小学生讲课,组织学生到企业参观体验,现场讲授什么是节能灯及节能环保的原理,提高其生态环保意识。全省消费维权优秀义工楼祖安,在社区建立“老楼义工维权工作室”,对外公布“老楼义工维权工作室热线电话”,开展日常消费调解和宣传教育。

平台机制夯实消费教育基础
    消费教育平台是构筑消费教育体系的基础。近年来,湖州市消保委有组织、有计划、有步骤地建立以国民消费教育中心为核心,以消费教育学校(基地)为网络的消费教育组织架构,并取得了明显成效。
    为真正把国民消费教育纳入湖州市国民素质教育轨道上来,经湖州市消保委提请,湖州市政府建立了全国首家由政府设立的国民消费教育机构——湖州市国民消费教育中心。每年,中心都会研究制定湖州市国民消费教育实施意见,建立和落实国民消费教育工作责任制,逐步形成以政府领导、市场监管部门牵头、相关部门联手的国民消费教育新格局。
    为延伸消费教育触角,湖州市消保委以建立消费教育学校为抓手,逐步使消费教育走向社会化。近年来,湖州德清老年消费教育学校、和孚泉生中学消费教育学校等相继成立。目前全市共建立消费教育学校51家。
    为提升消费教育学校质量,湖州市消保委从精编适用教材入手,先后编写了《绿色消费教育用书之儿童读本》、《中老年消费者消费教育知识读本》、《青少年和谐消费教材》、《生态消费教育教材》等。此外,湖州市长兴县消保委还精选教育方法,针对未成年人特点,通过学校班会、队会、晨会等进行消费案例分析、知识竞赛,开展学生演讲活动,组织学生“模拟菜场购物”、“模拟法庭审判”、“模拟环保小卫士”等形式提升教育成效;针对成年人特点,通过开办多样化的专题讲座等,开展相关法律法规、消费知识与技能等内容进行消费维权宣传教育。
    经浙江省新闻出版局批准, 2015年,湖州市消保委还成功创办《湖州消费》季刊,以普及消费知识,宣传消费信息,加强消费指导,提高消费者维权能力为办刊宗旨,开设“我们在路上”、“消费警示窗”、“进企业看服务”、“消费知识大讲堂”等栏目,以免费赠阅形式发放到各县区消保委、委员单位、消费者监督联络站、消费教育学校、基地、社区等地。该刊内容丰富,形式新颖,社会反响良好。(编审 钱璟/记者 史舒频)

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